Atención al Cliente y Soporte Técnico de Stray

Para registrarte, haz clic en el botón de "Registro", completa el formulario con tus datos personales reales y acepta los términos y condiciones. Una vez completado, podrás acceder al login y comenzar a jugar.

Aceptamos una amplia gama de métodos adaptados al mercado mexicano, incluyendo transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y billeteras electrónicas populares para depósitos rápidos.

El tiempo de retiro depende del método seleccionado. Las billeteras electrónicas suelen ser instantáneas o tardar pocas horas, mientras que las transferencias bancarias pueden demorar de 1 a 3 días hábiles.

Debes subir una copia legible de tu identificación oficial (INE o Pasaporte) y, en algunos casos, un comprobante de domicilio en la sección de "Mi Perfil" > "Verificación".

Sí, Stray utiliza cifrado SSL de grado militar para proteger todas las comunicaciones y transacciones, garantizando que tus datos estén a salvo de accesos no autorizados.

Al realizar tu primer depósito después del registro, selecciona la promoción de bienvenida en la sección de bonos o ingresa el código promocional correspondiente durante el proceso de pago.

Primero, verifica tu conexión a internet. Si el problema persiste, limpia la caché de tu navegador o reinicia la APK. Si el error continúa, contáctanos vía chat en vivo con la captura de pantalla del error.

En Stray promovemos el juego responsable. Puedes configurar límites diarios, semanales o mensuales desde la configuración de tu cuenta en la sección de "Herramientas de Juego Responsable".

La forma más rápida es a través de nuestro Chat en Vivo disponible 24/7 en la esquina inferior de la pantalla. También puedes enviarnos un correo electrónico para consultas no urgentes.

Stray se compromete a prevenir la ludopatía ofreciendo herramientas de autoexclusión, límites de tiempo y acceso a organizaciones de ayuda profesional para garantizar que el juego siga siendo una forma de entretenimiento.